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最近是不是感觉那些推销POS机的骚扰电话少多了?别怀疑，这不是骗子们“金盆洗手”了，而是工信部出手了!
新发布的《呼叫中心业务管理通知》直接瞄准了骚扰电话，给整个行业立了规矩：
* 骚扰电话=上黑名单：不管是呼叫中心自己还是他们的客户，再乱打骚扰电话，一旦被通报、约谈或处罚，直接进“电信业务经营不良和失信名单”。
* 想开呼出?先立“军令状”! 新规要求，呼叫中心的号码原则上只能接电话。真想往外打?企业必须提交书面承诺，保证绝不违规呼出，申请时还得签禁呼骚扰的保证书。
* 管好自己，更要管住客户： 呼叫中心必须建立严格的内控和技术手段，管好每一通打出去的电话，确保用户信息合法获取和使用。发现客户乱来，得立刻用技术手段阻止并处理。
* 违规代价巨大： 如果因为骚扰电话被处理了，就别想轻易申请新的业务号码或经营许可了。
新规还特别强调了几个“必须做到”：
1. 严控呼出：完善内控和技术手段，坚决杜绝骚扰电话，也绝不能为骚扰行为提供便利。
2. 合规回访有迹可循： 就算是用户同意的回访或咨询，也得保存通话录音、号码、时间、用户同意证明至少30天，尽量别在人家休息时间打，还得建立规范的呼出管理制度。
3. 线路资源不能乱来： 必须用合法的语音线路，严禁转租转售。
4. 号码不能“隐身”： 严禁用技术手段隐藏或篡改来电显示号码。
5. 用户信息要保护： 获取和使用用户信息必须合法合规，保障个人信息安全。
对电销卡的管理更是空前严格：
* 实名制升级： 企业办卡要备案执照、法人身份证、甚至推销话术脚本;电销员本人必须人脸识别绑定工号。
* “一证十户”全国卡死： 同一身份证全国最多10张电话卡(含虚拟号)，销户后名额一年才释放。
* 个人彻底无缘： 电销卡只对企业开放，个人违规使用直接封号+追责。
高频外呼被盯死：
* 单卡每天最多呼出量设上限(移动200通，联通/电信300通)，拨号间隔强制≥6秒。
* AI系统24小时监控： 一旦发现1小时打50个不同号、单日被标记“骚扰”超5次、或短通话(<10秒)占比超30%，立马预警。
对支付行业电销POS的冲击已经显现： 有机构透露，不少做电销POS的线路已被关停，员工只能“被放假”。
电销POS为啥这么招人恨?
电话或短信推销本身不违法，但无休止的骚扰是投诉重灾区。更危险的是，很多电销背后藏着购买用户个人信息的违法行为!为了暴利，他们常用“免费”等话术诱骗用户，实际却套路收费、乱扣资金，这已经踩到诈骗的红线了。
合规，才是今年活下去的唯一出路!
